Daniel Goleman le dă un avertisment dur pentru cei care caută un loc de muncă în 2022 și mai departe: nu mai este suficient să fii inteligent.
Dr. Goleman, un autor și psiholog american, a petrecut zeci de ani lăudând importanța „inteligenței emoționale” la locul de muncă și în alte domenii ale vieții.
Și se pare că întreprinderile și organizațiile au ajuns din urmă.
“[In the mid-1990s] cineva mi-a spus: „știi, nu poți folosi cuvântul emoție într-un context de afaceri. Astăzi este foarte, foarte diferită”, a spus el pentru ABC RN Future Tense.
Dar ce este inteligența emoțională sau EI? Și este doar un limbaj mai profesionist sau o „deprindere obligatorie” a viitorului?
Ce este Inteligența Emoțională?
Există multe definiții ale inteligenței emoționale, dar aceasta se rezumă la înțelegerea emoțiilor tale, înțelegerea emoțiilor celor din jurul tău și acționarea asupra lor.
Dr. Goleman, care a pus termenul pe hartă cu cartea sa din 1995 Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ, spune că are patru componente principale.
Primul în picioare constiinta de sine. Sau cum spune Dr. Goleman: „A ști cum te simți, de ce te simți, cum te face să gândești și să vrei să acționezi, cum îți modelează percepțiile.” Deci, de exemplu, a fi capabil să eticheteze o emoție drept furie și să-i cunoști cauzele.
A doua parte este să „utilizați aceste informații pentru a gestionează-ți emoțiile, într-un mod pozitiv. Rămâi motivat, rămâi concentrat, fii adaptabil și agil, în loc să fii rigid și blocat.”
A treia parte este să te conectezi cu emoțiile celorlalți – practică empatie. Este „a înțelege cum se simte altcineva fără să-ți spună în cuvinte, pentru că oamenii nu ne spun în cuvinte, ne spun pe tonul vocii și expresiile faciale etc.
Și, în sfârșit – managementul relațiilor sau „aducerea totul laolaltă pentru a avea relații eficiente”.
Dr. Goleman face, de asemenea, un punct cheie: nu este vorba doar de a fi drăguț.
„Există o diferență între a fi placut și fii cu amabilitate. Și asta este foarte important de înțeles. S-ar putea să fii drăguț să nu faci valuri și să te înțelegi, dar asta nu înseamnă neapărat că ajuți.”
De ce este important?
Amol Khadikar este manager de program la Capgemini Research Institute și are sediul în India.
“[Emotional intelligence] este văzută din ce în ce mai mult ca un lucru foarte prețios, iar importanța sa a crescut doar în ultimii doi ani”, spune Khadikar.
Dl. Khadikar și organizația sa au încercat să măsoare acest lucru printr-un sondaj cu privire la inteligența emoțională a 750 de directori și 1.500 de angajați fără supraveghere din întreaga lume.
El a dezvăluit că 74% dintre manageri și 58% dintre angajații fără supraveghere cred că IE va deveni o abilitate „must have”.
Khadikar spune că EI va deveni mai importantă în următorii ani datorită dezvoltării continue – pe măsură ce automatizarea și IA văd din ce în ce mai multe locuri de muncă manuale sau de rutină înlocuite de mașini, locurile de muncă care implică abilități interpersonale vor fi locurile de muncă dominante ale viitorului.
“Noi [already] vedem din ce în ce mai mult o cerere ca oamenii să aibă abilități care necesită construirea de relații, o muncă mai orientată spre clienți”, spune el.
“Și [the survey] a constatat că cererea de abilități de inteligență emoțională va crește în medie de aproximativ șase ori în următorii trei până la cinci ani.”
Dl Khadikar și echipa sa au construit, de asemenea, un model financiar pentru a evalua beneficiile potențiale ale investiției în formarea în inteligența emoțională – uitându-se la rezultate cum ar fi veniturile, costurile, productivitatea și uzura la locul de muncă.
„Am văzut în mod clar că există, în esență, un beneficiu, am văzut că o investiție de aproximativ 3 milioane de dolari într-o organizație medie poate duce la un câștig suplimentar de aproximativ 6,8 milioane de dolari în următorii trei ani… Și asta a fost un scenariu conservator.”
El a citat, de asemenea, un studiu realizat de compania franceză de îngrijire personală L’Oréal, care a constatat că angajații cu abilități ridicate de EI au vândut pe alți agenți de vânzări anual cu aproximativ 91.000 USD, ceea ce a dus la o creștere netă a veniturilor de peste 2,5 milioane USD.
Sprijinit de formare?
Dr. Goleman spune că atunci când și-a scris cartea în 1995, existau puține, dacă nu existau, date despre beneficiile unei inteligențe emoționale ridicate.
„Acum știm că este clar”, spune dr. Goleman.
“La locul de muncă, se dovedește că lucrătorii inteligenți emoțional au rezultate mai bune, sunt mai implicați în ceea ce fac. Liderii care au inteligență emoțională obțin o productivitate mai bună de la oameni, iar oamenilor le place să lucreze pentru ei”, a spus el.
Dar când vine vorba de exact Cum? „Sau” Ce conceptul este adoptat, este mult mai mult un mozaic.
„Majoritatea organizațiilor își vor arăta un anumit interes [emotional intelligence] – unii o fac bine, alții nu”, spune dr. Goleman.
Apoi spune că „Mă gândesc la [an executive level]mulți oameni au luxul de a fi antrenați [on emotional intelligence]„, formarea nu este larg răspândită în afara posturilor de conducere.
Acesta este un punct spus de domnul Khadikar.
“[In our study] de fapt, am descoperit că doar aproximativ 17% dintre organizații desfășoară cursuri de instruire în domeniul inteligenței emoționale pentru angajații lor care nu sunt de supraveghere și doar aproximativ 32% pentru angajații din managementul mediu”, spune el.
Iar dr. Goleman spune că, în cel mai rău caz, unele organizații sunt în fața ideii: promovați EI, dar nu o implementați.
„Este la fel ca și cu „greenwashing”, în care o companie sau un purtător de cuvânt al companiei va spune „da, facem asta, susținem inteligența emoțională”… Dar dacă te uiți la dosarul lor real, îți dai seama că este BS, nu este. Adevărat.”
IE într-un loc de muncă post-COVID
Pandemia de COVID-19 a perturbat locurile de muncă tradiționale și, pe măsură ce cazurile cresc în Australia, unii angajatori își sfătuiesc personalul să lucreze din nou de acasă.
Deci, cum arată inteligența emoțională într-un loc de muncă conectat prin Teams sau Zoom? Sau mai larg, în medii profesionale din ce în ce mai digitizate și fragmentate?
Dr. Goleman spune că locurile de muncă trebuie să se asigure că există în continuare timp individual, deoarece bunăstarea noastră emoțională poate fi afectată dacă suntem cu toții complet izolați unul de celălalt.
„Dar unu-la-unu poate fi și digital. Ideea este că este personal, vorbești cu persoana despre ei înșiși, nu doar despre sarcina în cauză, ceea ce tinde să se întâmple atunci când apelează în grup”, spune el.
„Deci cred că este important să echilibrăm izolarea, specializarea care poate exista în media digitală, cu contactul de la persoană la persoană. [time] este personal sau online.”
Cum îți îmbunătățești inteligența emoțională?
Dr. Goleman spune că toți ne putem îmbunătăți inteligența emoțională.
„Este vorba într-adevăr de schimbarea obiceiurilor”, spune el.
El spune că cea mai frecventă manifestare a inteligenței emoționale scăzute la locul de muncă este ascultarea slabă, cum ar fi întreruperea oamenilor sau preluarea unei conversații prea devreme.
“Dacă vrei să schimbi asta, este un obicei. Ai făcut-o de mii de ori.”
Dr Goleman spune: „În primul rând, rețineți că acesta este un moment pe care îl pot schimba. În al doilea rând, trebuie să aveți un repertoriu diferit – un nou obicei care să-l înlocuiască. [Then] practică acest lucru cu fiecare ocazie care se prezintă în mod natural. »
„Când faci acest tip de învățare, schimbă creierul, circuitele acestei secvențe comportamentale, preia noul obicei și o faci automat după un timp”, spune el.
„Este nevoie de puțină muncă, puțină perseverență, dar datele noastre arată că este cu siguranță posibil.”
RN în căsuța dvs. de e-mail
Obțineți mai multe articole care depășesc ciclul de știri cu buletinul nostru informativ săptămânal.
.
